Pravila dostave

Posljednje ažuriranje: 13. listopada 2026.

Pregled

cjuuri.shop u vlasništvu je društva JT Kemi ApS, registriranog u Danskoj, koje njime upravlja.

Ova Pravila dostave objašnjavaju kamo dostavljamo, kako obrađujemo narudžbe, koji se troškovi dostave primjenjuju, procijenjena vremena dostave, informacije o praćenju, carinske zahtjeve te što se događa ako narudžba kasni, stigne oštećena, izgubi se, bude odbijena ili nam se vrati.

Ova Pravila dostave primjenjuju se na narudžbe putem cjuuri.shop. Uvjeti ponude za pojedini proizvod, navedeni na odgovarajućoj stranici proizvoda i potvrđeni tijekom postupka plaćanja, primjenjuju se na narudžbu. Oni ne umanjuju obvezna prava potrošača.

Podnošenjem narudžbe putem naše web-stranice prihvaćate ova Pravila dostave, naše Uvjete korištenja, Pravila o privatnosti te Pravila o povratu proizvoda i povratu novca.

Odredišta dostave

Trenutačno nudimo dostavu na prihvatljive adrese u Njemačkoj, Austriji, Rumunjskoj, Portugalu, Hrvatskoj, Mađarskoj i Češkoj. Dostupnost ovisi o odabranom proizvodu i adresi dostave te se potvrđuje tijekom postupka plaćanja.

Trenutačno ne dostavljamo u zemlje ili područja koja tijekom postupka plaćanja nisu dostupna kao odredišta dostave.

Zadržavamo pravo ograničiti dostavu u određena udaljena područja, na otoke, vojne adrese, adrese špeditera, uslugama za prosljeđivanje paketa ili na lokacije koje naši prijevoznici ne mogu razumno opslužiti.

Dostupna odredišta dostave bit će jasno prikazana tijekom postupka plaćanja.

Način dostave

Dostupni načini dostave za odabrani proizvod i adresu dostave navedeni su na odgovarajućoj stranici proizvoda i tijekom postupka plaćanja.

Podaci za praćenje bit će dostavljeni ako ih prijevoznik stavi na raspolaganje.

Prijevoznik može ovisiti o:

• adresi dostave;
• vrsti proizvoda;
• veličini i težini paketa;
• lokaciji skladišta;
• dostupnosti prijevoznika.

Mogući prijevoznici uključuju nacionalne poštanske operatore te priznate međunarodne ili lokalne kurirske službe.

Prijevoznik dodijeljen vašoj narudžbi obično će biti naveden u poruci e-pošte s potvrdom otpreme ili u informacijama o praćenju.

Troškovi dostave

Troškovi dostave i uvjeti njihove primjene navedeni su na odgovarajućoj stranici proizvoda i tijekom postupka plaćanja prije podnošenja narudžbe.

Besplatna dostava primjenjuje se samo ako je ponuđena za odabrani proizvod i odredište, uz navedene uvjete.

Načini plaćanja, eventualni zahtjev za plaćanje pouzećem te povezane naknade ili ponuda bez naknade navedeni su na odgovarajućoj stranici proizvoda i tijekom postupka plaćanja prije podnošenja narudžbe. Ako ponuda proizvoda zahtijeva plaćanje pouzećem, taj se uvjet primjenjuje na narudžbu. Eventualne naknade za druge artikle u mješovitoj narudžbi prikazuju se prije podnošenja narudžbe.

Neobvezna premium ili ekspresna usluga, posebno rukovanje ili dodatna usluga dostave naplaćuje se samo ako:

• je dostupna tijekom postupka plaćanja;
• je odgovarajuća naknada jasno prikazana prije podnošenja narudžbe; i
• kupac aktivno odabere tu uslugu.

Nakon podnošenja narudžbe ne dodajemo prethodno neobjavljene troškove dostave ili rukovanja.

Vrijeme obrade narudžbe

Procijenjena vremena obrade i otpreme koja se primjenjuju na pojedini proizvod navedena su na odgovarajućoj stranici proizvoda i tijekom postupka plaćanja. Obrada unaprijed plaćenih narudžbi započinje nakon uspješne autorizacije plaćanja. Obrada narudžbi s plaćanjem pouzećem započinje nakon što se narudžba i podaci za dostavu prihvate i provjere; plaćanje se naplaćuje pri dostavi i nije potrebno prije otpreme.

Radni dani su od ponedjeljka do petka, isključujući državne blagdane koji utječu na odgovarajuće skladište ili prijevoznika.

Obrada narudžbi podnesenih vikendom ili na državne blagdane započinje sljedećeg radnog dana.

Obrada narudžbe može uključivati:

• provjeru plaćanja;
• provjere prijevara i sigurnosti;
• provjeru adrese;
• pripremu proizvoda;
• pakiranje;
• predaju prijevozniku.

Vrijeme obrade odvojeno je od vremena prijevoza pošiljke.

Procijenjeno vrijeme dostave

Procijenjena vremena obrade, otpreme, prijevoza i dostave koja se primjenjuju na vaš proizvod i odredište navedena su na odgovarajućoj stranici proizvoda i tijekom postupka plaćanja.

Procjene dostave nisu zajamčeni termini dostave.

Dostava može nastupiti ranije ili kasnije, ovisno o:

• prijevozniku;
• lokaciji dostave;
• državnim blagdanima;
• carinskoj obradi;
• nepovoljnim vremenskim uvjetima;
• poremećajima u prijevozu;
• sezonskoj potražnji;
• drugim okolnostima izvan naše razumne kontrole.

Osim ako je izričito dogovoren drugi rok dostave, narudžbe će biti dostavljene u roku propisanom važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Procjene dostave tijekom postupka plaćanja

Troškove dostave i procijenjeno vrijeme dostave prikazane na sljedećim mjestima treba čitati zajedno s ovim Pravilima dostave:

• stranice proizvoda;
• košarica;
• postupak plaćanja;
• poruke e-pošte s potvrdom narudžbe;
• oglasi na usluzi Google Shopping.

Osnova za svaku procjenu obrade ili otpreme, uključujući počinje li od prihvaćanja narudžbe ili autorizacije plaćanja, navedena je u uvjetima za pojedini proizvod i potvrdi narudžbe. Procjena dostave prikazana tijekom postupka plaćanja primjenjuje se na odgovarajuću narudžbu zajedno s tim navedenim uvjetima.

Ulažemo razumne napore kako bismo osigurali da su informacije o dostavi prikazane na našoj web-stranici, tijekom postupka plaćanja i putem usluge Google Merchant Center točne i dosljedne.

Potvrda narudžbe

Nakon podnošenja narudžbe primit ćete poruku e-pošte s potvrdom narudžbe na adresu e-pošte navedenu tijekom postupka plaćanja.

Potvrda narudžbe obično uključuje:

• broj vaše narudžbe;
• naručene proizvode;
• podatke za naplatu;
• adresu dostave;
• vrijednost narudžbe;
• način dostave;
• primjenjive troškove dostave;
• informacije o procijenjenoj dostavi.

Pažljivo pregledajte potvrdu i odmah nas kontaktirajte ako neki podatak nije točan.

Potvrda narudžbe potvrđuje primitak vaše narudžbe, ali ne nužno i njezinu otpremu.

Potvrda otpreme i praćenje

Nakon otpreme vaše narudžbe obično šaljemo poruku e-pošte s potvrdom otpreme koja sadrži:

• naziv prijevoznika;
• broj za praćenje;
• poveznicu za praćenje, ako je dostupna;
• najnovije informacije o procijenjenoj dostavi.

Nakon otpreme može proći 24–72 sata prije nego što podaci za praćenje postanu aktivni ili pokažu kretanje pošiljke.

Ažuriranja praćenja pruža prijevoznik i ona se ne moraju uvijek pojaviti u stvarnom vremenu.

Privremena odgoda ažuriranja praćenja ne znači nužno da se paket prestao kretati.

Točni podaci za dostavu

Kupci su odgovorni za navođenje potpune i točne adrese dostave tijekom postupka plaćanja.

Podaci za dostavu trebaju uključivati, gdje je primjenjivo:

• puno ime i prezime primatelja;
• naziv ulice;
• kućni broj ili broj zgrade;
• broj stana ili jedinice;
• poštanski broj;
• grad;
• zemlju;
• adresu e-pošte na kojoj ste dostupni;
• telefonski broj na kojem ste dostupni.

Provjerite sadrži li vaša adresa ispravan poštanski broj i podatke o gradu ili mjestu odredišta.

Nismo odgovorni za kašnjenja ili neuspjele dostave uzrokovane nepotpunim, netočnim ili zastarjelim podacima za dostavu koje je naveo kupac.

Promjene adrese

Kontaktirajte nas što prije ako trebate promijeniti adresu dostave.

Možda ćemo moći ažurirati adresu prije obrade ili otpreme narudžbe, ali promjene adrese ne mogu se zajamčiti.

Nakon što je narudžba otpremljena:

• možda nećemo moći promijeniti adresu dostave;
• prijevoznik može naplatiti naknadu za preusmjeravanje;
• kupac će možda morati izravno kontaktirati prijevoznika; ili
• paket nam se može vratiti.

Iz sigurnosnih razloga možemo zatražiti provjeru identiteta ili narudžbe prije odobravanja promjene adrese.

Pokušaji dostave

Prijevoznik može:

• dostaviti paket izravno primatelju;
• ostaviti paket na dogovorenom sigurnom mjestu;
• predati ga susjedu ako je to dopušteno;
• dostaviti ga u poslovnicu za pakete, poštanski ured ili mjesto za preuzimanje; ili
• ponovno pokušati dostavu.

Postupci prijevoznika mogu se razlikovati ovisno o odredištu, lokalnim pravilima dostave i odabranoj usluzi.

Ako je paket dostavljen u poslovnicu za pakete, poštanski ured ili mjesto za preuzimanje, kupac je odgovoran za njegovo preuzimanje u roku koji je odredio prijevoznik.

Paketi koji se ne preuzmu mogu nam se vratiti.

Odvojene pošiljke

Narudžba koja sadrži više proizvoda može biti dostavljena u više paketa.

To se može dogoditi kada:

• se proizvodi nalaze na različitim lokacijama za obradu narudžbi;
• proizvodi postanu spremni za otpremu u različito vrijeme;
• se primjenjuju ograničenja veličine ili težine paketa; ili
• odvojene pošiljke omogućuju pouzdaniju uslugu dostave.

Ako je narudžba podijeljena u više pošiljaka, kupcu se neće naplatiti dodatni troškovi standardne dostave koji nisu bili navedeni tijekom postupka plaćanja.

Za svaku pošiljku može biti dodijeljen zaseban broj za praćenje.

Kašnjenja dostave

Povremena kašnjenja mogu nastati zbog okolnosti izvan naše razumne kontrole, uključujući:

• poremećaje u radu prijevoznika;
• carinsku obradu;
• nepovoljne vremenske uvjete;
• državne blagdane;
• štrajkove i druge industrijske akcije;
• poremećaje u prijevozu;
• prirodne katastrofe;
• državna ograničenja;
• sigurnosne incidente;
• visoku sezonsku potražnju;
• netočne podatke za dostavu.

Državni blagdani koji utječu na odgovarajuće skladište, prijevoznika ili odredište mogu utjecati na poslovanje i vrijeme dostave.

Ako saznamo za značajno kašnjenje, uložit ćemo razumne napore da vas obavijestimo putem kontaktnih podataka navedenih uz narudžbu.

Ako vaša narudžba nije stigla unutar procijenjenog roka dostave, kontaktirajte nas na:

E-pošta: SoleimanWendler126@gmail.com

Navedite:

• svoje puno ime i prezime;
• broj narudžbe;
• adresu dostave;
• broj za praćenje, ako je dostupan.

Istražit ćemo dostavu s prijevoznikom.

Zakašnjela dostava i prava potrošača

Ako narudžba nije dostavljena unutar dogovorenog roka dostave, kontaktirajte nas i omogućite nam razumnu priliku da istražimo slučaj i organiziramo dostavu.

Kada to zahtijeva važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača, možete nam dati dodatni razumni rok za dostavu.

Ako se dostava ne izvrši unutar tog dodatnog roka, možete imati pravo otkazati narudžbu i dobiti povrat novca.

Dodatni rok dostave možda neće biti potreban kada:

• smo odbili dostaviti narudžbu;
• je dostava do dogovorenog datuma bila bitna; ili
• ste nas prije sklapanja ugovora obavijestili da je dostava do određenog datuma bitna.

Ništa u ovim Pravilima dostave ne ograničava vaša obvezna prava prema važećem zakonodavstvu o zaštiti potrošača.

Izgubljeni paketi

Paket se neće automatski smatrati izgubljenim odmah nakon isteka procijenjenog datuma dostave.

Prije nego što nas kontaktirate:

• pregledajte podatke prijevoznika o praćenju;
• provjerite adresu dostave u potvrdi narudžbe;
• provjerite kod članova kućanstva ili susjeda;
• provjerite eventualno sigurno mjesto za ostavljanje paketa, paketomat, poštanski ured ili mjesto za preuzimanje; i
• potražite obavijest prijevoznika o dostavi.

Ako se paket i dalje ne može pronaći, kontaktirajte nas na:

E-pošta: SoleimanWendler126@gmail.com

Prema potrebi pokrenut ćemo istragu kod prijevoznika.

Ako prijevoznik potvrdi da je paket izgubljen prije uspješne dostave, ponudit ćemo odgovarajuće rješenje, koje može uključivati:

• zamjenu bez dodatnih troškova; ili
• povrat novca putem izvornog načina plaćanja, odnosno drugog dogovorenog načina ako je narudžba plaćena pouzećem.

Možemo zatražiti pisanu izjavu ili dodatne podatke radi podrške istrazi prijevoznika.

Oštećeni paketi

Pregledajte paket čim bude dostavljen.

Ako paket ili proizvod stigne oštećen, odmah nas kontaktirajte na:

E-pošta: SoleimanWendler126@gmail.com

Dostavite:

• broj narudžbe;
• opis oštećenja;
• jasne fotografije vanjske ambalaže;
• jasne fotografije otpremne naljepnice;
• jasne fotografije oštećenog proizvoda;
• sve druge podatke koji su razumno potrebni za istraživanje problema.

Sačuvajte proizvod i izvornu ambalažu dok ne potvrdimo jesu li potrebni za pregled ili povrat.

Ako se potvrdi da je proizvod oštećen u prijevozu, osigurat ćemo odgovarajuće rješenje u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača i našim Pravilima o povratu proizvoda i povratu novca.

Pogrešni artikli ili artikli koji nedostaju

Ako primite:

• pogrešan proizvod;
• pogrešnu količinu; ili
• nepotpunu narudžbu,

odmah nas kontaktirajte na:

E-pošta: SoleimanWendler126@gmail.com

Navedite broj narudžbe i priložite fotografije proizvoda i ambalaže.

Nakon razmatranja problema možemo organizirati:

• dostavu ispravnog proizvoda ili proizvoda koji nedostaje;
• zamjenu;
• unaprijed plaćenu naljepnicu za povratnu dostavu; ili
• povrat novca, prema potrebi.

Rizik gubitka ili oštećenja

Za potrošačke narudžbe rizik gubitka ili oštećenja općenito ostaje na nama dok roba ne bude fizički predana vama ili osobi koju ste odredili za njezino preuzimanje, u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Ako samostalno angažirate prijevoznika kojeg mi nismo ponudili, rizik može prijeći na vas kada se roba preda tom prijevozniku, u skladu s važećim pravom.

Ništa u ovom odjeljku ne ograničava obveznu zaštitu potrošača.

Carina, uvozni PDV i davanja

Uvozni porezi, davanja ili carinske naknade, gdje su primjenjivi, ovise o lokacijama otpreme i dostave te o uvjetima navedenima za narudžbu. Mogu uključivati:

• uvozni PDV;
• carinska davanja;
• carinjenje;
• administrativne naknade prijevoznika;
• druge naknade koje određuju carinska ili porezna tijela.

Te naknade mogu ovisiti o:

• lokaciji iz koje se narudžba otprema;
• vrijednosti i vrsti robe;
• važećim pravilima Europske unije;
• važećim poreznim zahtjevima u zemljama otpreme i dostave; i
• načinu organizacije dostave za narudžbu.

Ako mi naplaćujemo poreze, davanja ili uvozne naknade, oni će biti prikazani tijekom postupka plaćanja gdje je primjenjivo.

Ako se naknade ne naplaćuju tijekom postupka plaćanja, prijevoznik ili carinsko tijelo mogu kontaktirati primatelja prije ili nakon dostave ako je to zakonom dopušteno.

Nećemo namjerno naplatiti prethodno neobjavljene troškove dostave. Kupci su odgovorni samo za naknade koje su jasno objavljene prije kupnje ili koje zakonito određuje nadležno carinsko ili porezno tijelo.

Carinska obrada može produljiti procijenjeni rok dostave.

Kupci su odgovorni za pružanje podataka koje carinska tijela ili prijevoznici razumno zatraže.

Odbijene dostave

Ako kupac odbije dostavu bez prethodnog kontakta s nama, paket nam se može vratiti.

Nakon što vraćeni paket bude zaprimljen i pregledan, eventualni povrat novca obradit će se u skladu s našim Pravilima o povratu proizvoda i povratu novca te važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Umanjenje povrata novca izvršit će se samo ako je to zakonom dopušteno i ako je odgovarajući trošak bio pravilno objavljen.

Odbijanje paketa ne znači automatski da je valjano podnesen zahtjev za otkazivanje ili povrat.

Kupci bi nas trebali kontaktirati prije odbijanja dostave kad god je to razumno moguće.

Paketi koji se ne mogu dostaviti i vraćeni paketi

Paket nam se može vratiti zbog:

• netočne ili nepotpune adrese;
• ponovljenih neuspjelih pokušaja dostave;
• nepreuzimanja paketa;
• odbijanja dostave;
• problema s carinskom dokumentacijom; ili
• ograničenja prijevoznika.

Ako nam se paket vrati, kontaktirat ćemo vas kad je to moguće.

Ovisno o okolnostima i važećem pravu, možemo:

• organizirati ponovnu dostavu;
• zatražiti potvrdu adrese dostave;
• otkazati narudžbu; ili
• izvršiti povrat novca.

Eventualni trošak ponovne dostave bit će objavljen i dogovoren prije organiziranja ponovne dostave.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbe se mogu otkazati prije otpreme tako da nas kontaktirate na:

E-pošta: SoleimanWendler126@gmail.com

Nakon početka obrade ne možemo jamčiti da ćemo moći prihvatiti zahtjev za otkazivanje.

Nakon otpreme narudžba se obično više ne može otkazati kroz postupak dostave.

Međutim, kupci mogu ostvariti primjenjiva prava na otkazivanje ili povrat u skladu s našim Pravilima o povratu proizvoda i povratu novca te važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Povrati

Povrat možete zatražiti u roku od 30 kalendarskih dana nakon dostave narudžbe, u skladu s postojećim Pravilima o povratu proizvoda i povratu novca.

Povrati povezani s dostavom uređeni su našim Pravilima o povratu proizvoda i povratu novca.

Za odobrene povrate osigurava se unaprijed plaćena naljepnica za povratnu dostavu.

Kupcima se neće naplatiti troškovi povratne dostave za odobrene povrate.

Proizvodi se ne bi trebali vraćati bez prethodnog kontakta s nama i dobivanja uputa za povrat.

Adresa za povrat je:

JT Kemi ApS
Fejringmarken 18
8722 Hedensted, Denmark

Ograničenja dostave

Ne šaljemo svjesno:

• proizvode zabranjene važećim pravom;
• proizvode čiji je prijevoz ograničen pravilima odabranog prijevoznika;
• opasne proizvode putem neprikladnih usluga;
• proizvode na adrese koje podliježu sankcijama ili pravnim ograničenjima; ili
• narudžbe koje se ne mogu zakonito uvesti u zemlju odredišta.

Možemo otkazati takvu narudžbu i izvršiti povrat novca kada je dostava zabranjena ili razumno nemoguća.

Uvjeti za pojedini proizvod i jamstvo

Cijene proizvoda, dostupnost zaliha i uvjeti ponude navedeni su na odgovarajućoj stranici proizvoda. Davatelj, trajanje i uvjeti eventualnog komercijalnog jamstva također su navedeni na toj stranici i mogu se razlikovati ovisno o proizvodu. Komercijalno jamstvo dodatno je uz obvezna prava potrošača i ne ograničava ih.

Izmjene ovih Pravila dostave

Ova Pravila dostave možemo povremeno ažurirati kako bi odražavala promjene:

• prijevoznika;
• područja dostave;
• cijena dostave;
• vremena obrade;
• zakonskih zahtjeva; ili
• operativnih postupaka.

Najnovija verzija bit će objavljena na ovoj stranici s ažuriranim datumom izmjene.

Izmjene neće retroaktivno umanjiti prava povezana s već prihvaćenim narudžbama osim ako je to zakonom dopušteno.

Kontaktirajte nas

Za pitanja o otpremi, praćenju, dostavi, carini ili narudžbi koja nedostaje ili je oštećena kontaktirajte nas.

JT Kemi ApS

Trgovački naziv: cjuuri.shop

Broj registracije društva: 44895897

Registrirano u: Danskoj

Poslovna adresa:
Fejringmarken 18
8722 Hedensted, Denmark

E-pošta: SoleimanWendler126@gmail.com

Nastojimo odgovoriti na upite o dostavi u roku od 1–2 radna dana.